고객센터
자주 묻는 질문을 먼저 확인해 주세요. 해결되지 않으면 1:1 문의를 남겨주시면 순차적으로 답변드립니다.
세포마켓이란?
세포마켓은 개인이 SNS 와 1인 미디어를 통해 직접 상품을 판매하는 참여형 마켓(공간)입니다. 작은 단위의 참여가 모여 시장을 형성하고, 소비자가 곧 판매자가 되는 셀슈머 생태계를 만들어갑니다. 이는 단순한 유통 구조를 넘어, 개인의 취향과 신뢰 관계가 곧 시장의 성장 동력이 되는 새로운 방식입니다. 브랜드의 성장은 단순한 노출을 넘어, 고객이 제품과 서비스를 경험하고 신뢰할 수 있을 때 이루어집니다. 세포마켓은 광고주와 입점사, 그리고 회원이 각자의 방식으로 참여하여, 콘텐츠와 리뷰를 통해 시장을 확장하는 구조를 제공합니다. 광고주는 브랜드에 맞는 파트너를 만나고, 입점사는 제품 판매와 고객 접점을 확대하며, 회원은 다양한 활동을 통해 콘텐츠를 생산하고 신뢰를 만들어갑니다. 이 모든 참여가 연결되어, 세포마켓은 성장을 위한 가치 있는 생태계를 완성합니다.
광고 집행은 어떻게 하나요?
광고문의 페이지에서 상품과 진행 절차를 확인하고 상담을 신청해 주세요.
파트너스 회원이란?
파트너스 회원은 파트너스 이용료를 결제 및 세포마켓과 계약을 진행한 회원으로, 유료 서비스 이용 및 판매 권한을 가지게 됩니다. STARTER / GROWTH / MARSTER 등급으로 구분되며, 등급에 따라 판매 가능한 상품과 콘텐츠 수익률이 달라집니다. * 무료 회원은 FREE 등급입니다.
회원 등급별로 이용할 수 있는 서비스가 다른가요?
파트너스(STARTER / GROWTH / MARSTER) 회원은 모든 서비스를 이용 가능하며, 무료(FREE) 회원은 [파트너스] 카테고리 외에 모든 서비스 이용이 가능합니다.
회원 등급별로 수익률이 다른가요?
세포마켓에 표시된 포인트는 파트너스 MASTER 등급의 회원 기준으로 표시되며, 모든 서비스가 아래와 같이 등급별로 수익률이 적용됩니다. - MASTER (파트너스) : 100% - GROWTH (파트너스) : 70% - STARTER (파트너스) : 50% - FREE (무료) : 10%
포인트 어떻게 출금하나요?
포인트는 30,000원 이상일 경우 출금 신청이 가능하며, 포인트 출금 신청은 [내정보] 통해 신청이 가능합니다. 또한 포인트 출금 시 적립된 포인트는 사업소득 3.3% 공제된 후 지급됩니다. 포인트 출금 신청일에 따른 지급일은 아래와 같습니다. - 1일 ~ 10일 신청, 당월 15일 지급 - 11일 ~ 20일 신청, 당월 25일 지급 - 21일 ~ 말일 신청, 익월 5일 지급
포인트 출금 계좌는 본인 계좌만 신청가능한가요?
포인트 출금은 실명과 입금계좌의 예금주가 동일해야 신청하실 수 있습니다.
소득신고는 어떻게 되나요?
출금 신청한 금액은 입금된 월의 사업소득 발생으로 신고되며, 관련 세금신고는 입금 예금주의 명의로 진행됩니다. 신고된 종합 소득세는 홈택스 사이트에서 확인 가능하며, 필요 시 원천징수 영수증 발급이 가능한 점 참고 부탁드립니다.
포인트 보유 기간은 어떻게 되나요?
서비스 이용 해지 시 보유 포인트는 소멸되는 점 참고부탁드립니다.
인터넷
인터넷
휴대폰
휴대폰
렌탈
렌탈
보험
보험
리워드란?
리워드 서비스 중 쇼핑 적립은 상품 구매 및 제품 추천 등의 활동을 통해 일정 금액을 포인트로 적립해 드립니다. 추후 팔로우, 회원가입 등의 광고 미션을 수행하는 서비스가 출시될 예정입니다.
(쇼핑 적립) 쇼핑 적립이란?
쇼핑 적립은 쇼핑 공유하기, 콘텐츠 만들기 서비스를 통해 공유된 링크를 통해 구매가 발생하면 결제 금액의 일부를 포인트로 적립해 드립니다.
(쇼핑 적립) 회원 등급에 따라 포인트 적립이 다른가요?
회원 등급에 따라 다르게 적용되며, 쇼핑 적립을 통해 받은 포인트를 아래 수수료율(%)이 적용되어 적립됩니다. - MASTER (파트너스) : 100% - GROWTH (파트너스) : 70% - STARTER (파트너스) : 50% - FREE (무료) : 10%
(쇼핑 적립) 쇼핑에 제한이 있나요?
상품 구매의 경우, 적립률이 상이하거나 적립에서 제외되는 상품이 있기 때문에 구매 전 각 제휴몰마다 안내사항을 참고해 주시기 바랍니다. 또한 리워드 서비스를 악용하거나, 비정상적인 방법으로 참여 시 포인트 회수 및 서비스 이용이 제한됩니다.
(쇼핑 적립) 적립 예정 포인트가 무엇인가요?
쇼핑 적립 리워드 활동으로 적립된 포인트이며, 취소 또한 교환 등의 문제로 인해 적립 대기 상태인 포인트입니다. 또한 구매가 확인되었지만 아직 확정되지 않은 포인트이며, 확정 적립으로 바뀐 뒤에 출금 신청을 할 수 있습니다.
(쇼핑 적립) 언제 적립되나요?
쇼핑 적립 서비스를 이용 후 우선 [적립 예정] 포인트에서 확인이 가능하며, 예정 포인트 적립 2개월 15일에 실제 포인트로 적립됩니다. 자세한 내용은 각 제휴몰마다 유의사항을 통해 확인해 주시기 바랍니다.
(쇼핑 적립) 적립이 되지 않아요.
1. 제휴몰마다 적립 제외 상품인 경우 적립이 되지 않을 수 있으며, 수시로 적립 제외 기준이 변경될 수 있으니 유의사항 확인 부탁드립니다. - 상품권, 금과 같은 현금성 상품을 구매 - 배송비, 할인된 금액, 적립률이 상이한 상품 등 적립에서 제외되는 상품 2. 반드시 세포마켓을 통해 생성된 링크를 통해서만 정상 참여 가능합니다. - 링크 접속 후 24시간 경과하였을 경우 적립이 되지 않을 수 있습니다. - 쿠키 수집을 거부할 경우 적립되지 않을 수 있습니다. - 반드시 리워드 > 쇼핑적립 에서 [쇼핑하기], [공유하기] 버튼을 통해서 만들어진 링크를 사용해야합니다. - 꼭 링크값을 재확인하여 사용 부탁드립니다. - 제휴몰에 따라 본인 링크를 통한 자가 주문 및 만료된 링크 주문에 대해서는 실적으로 인정되지 않습니다. 적립 내역이 확인되지 않은 구매 건의 경우, 주문번호, 결제금액, 구매 날짜 등 정보가 필요합니다. 이 경우, 필요한 정보를 가지고 1:1 문의에 남겨주시면 감사드립니다.
(쇼핑 적립) 공정위 문구를 꼭 넣어야 하나요?
쇼핑 적립 링크를 생성하여 게시물 및 콘텐츠 작성 시 제품 추천에 대한 주관적인 내용이 기재되었을 경우, 공정거래위원회의 추천 및 보증 등에 관한 표시, 광고 지침에 따라 반드시 공정위 문구를 표시해 주셔야 합니다.
머천트란?
머천트란 제휴 마케팅에서 상품이나 서비스를 제공하는 광고주를 의미합니다. 파트너스가 머천트의 상품을 홍보하고, 사용자가 구매나 회원가입 같은 행동을 하면 머천트는 파트너스에게 성과 기반으로 광고비를 지급합니다. 즉, 머천트는 CPA(Cost Per Action) 제휴 마케팅에서 광고주 역할을 하는 주체입니다.
수익금 확정까지 가간은 얼마나 걸리나요?
각 머천트별로 차이가 있을 수 있지만 평균 7일 내외로 승인 또는 거절처리가 이루어집니다. 해당 광고주측에서 유입된 DB로 상담을 진행하며, 부재 DB의 경우에는 처리기간이 더 길어질 수 있습니다.
DB 취소 기준을 어떻게 되나요?
DB 취소 기준은 크게 부재, 상담거부, 중복, 허위, 장난, 나이제한, 성별, 결번 등이 있으며, 자세한 취소기준은 홍보하시는 머천트의 상세보기에서 확인 가능합니다.
대기, 승인, 거절, 중복, 비유효DB가 무엇인가요?
[ 대기 ] DB가 접수 되어, 광고주측에서 상담전화를 드리기 전과, 전화를 드렸으나 부재중이거나 그외 다양한 사유로 미처리 상태에 있을 때 표기 될수 있습니다. [ 승인 ] DB가 접수 되어 광고주측에서 상담전화를 드리고 신청자가 광고주가 원하는 액션을 취했을 시에 승인이 되며, 수익으로 반영됩니다. [ 거절 ] DB가 접수되어 광고주측에서 상담전화를 드렸으나, 장난, 허위나 그외 광고주가 원하는 액션을 취하지 않을 시에 거절 처리가 됩니다. [ 중복 ] DB 접수와 동시에 표기 될수 있는 상태 표기로 해당하는 광고 상품에 대하여 이름과 전화번호가 동일한 DB가 이미 접수 되어 있다면, 이후에 들어온 DB에 대하여 중복 표기가 됩니다. 본인코드를 통한 DB 접수 뿐아니라 타파트너를 통한 DB 접수도 이에 해당하며, 중복 DB는 각각 광고 상품에 한하여 적용 됩니다. [ 비유효 ] DB 접수와 동시에 상태정보가 아닌 처리사유에 표기 되는 정보로 대기 상태와 동일 하나, 광고주측에서 제안한 유효DB 기준에 못 미치는 DB를 말 합니다. 유효DB 기준은 각 광고상품의 상세페이지에서 확인 할수 있으며, 가령, 다이어트의 경우 남성이 신청이 들어왔거나, 신청자 나이가 13세라면, 광고주측에서 제안한 유효DB 기준에 미치지 못하기에 회원분들께 비유효DB라고 표기 해드리고 있습니다. 비유효DB라고 표기되었더라도 광고주 측에서 판단 후 상담전화를 드리고 똑같은 절차를 거치고 있습니다.
어떤 채널에서 광고를 해야하나요?
아래와 같이 다양한 채널에서 활동이 가능하며, 각 머천트별로 진행 불가한 채널이 있기 때문에 꼭 참고해주시기 바랍니다. 1. 블로그 : 글 쓰는 재주가 있는 개인 블로거 2. 카페 : 인터넷 카페를 운영하며, 소통을 통해 수익을 만들고 싶은 분 3. 지식IN : 지식인 답변 활동을 통해 수익을 만들고 싶은 분 4. 기타 채널 : 밴드, 파워링크, 검생광고 등 기타 채널로 제품/서비스 홍보가 가능한 분
리뷰 캠페인이란?
리뷰 캠페인란 체험단, 기자단 등 광고주의 상품과 서비스를 소개하는 캠페인입니다. 파트너스가 광고주의 상품과 서비스를 콘텐츠 제작을 통해 홍보를 하고, 광고주는 파트너스에게 광고비를 지급합니다.
(신청) 리뷰 캠페인 신청은 어떻게 하나요?
리뷰 캠페인 신청은 [내정보]에서 네이버 블로그, 인스타그램, 주소를 입력하실 수 있으며, 모든 정보 입력 후 캠페인 신청 및 참여가 가능합니다.
(신청) 신청할 수 있는 리뷰 캠페인 종류가 궁금합니다.
세포마켓에서 진행되는 리뷰는 체험단, 기자단, 촬영, 기타로 나뉩니다. 연결된 미디어에 따라 블로그, 인스타그램 캠페인 리뷰에 신청이 가능합니다. 1. 체험단 : 제품을 배송받아 체험한 후 콘텐츠를 제작하여 홍보하는 캠페인 2. 기자단 : 제공해 드리는 가이드를 토대로 콘텐츠를 제작하여 홍보하는 캠페인 3. 촬영단 : 제품을 배송받아 체험한 후 사진을 제출하는 캠페인 4. 구매평 : 제품을 직접 구매하여 구매 후기를 남기는 캠페인 5. 어플리뷰 : 어플을 체험하고 리뷰를 남기는 캠페인
(신청) 리뷰 캠페인 신청 개수의 제한이 있나요?
신청에는 제한이 없으나, 무리한 신청은 활동에 제한이 발생될 수 있으니 유의하시어 활동 부탁드립니다.
(신청) 신청한 리뷰 캠페인의 제공내역 및 신청옵션 변경할 수 있나요?
신청한 리뷰 캠페인 선정 후 단순 변심으로 인한 제공 내역 변경은 불가하며, 인플루언서 발표 일정 전 캠페인 취소 및 재신청을 통해 제공 내역 변경은 가능합니다.
(신청) 리뷰 캠페인 신청 취소가 가능할까요?
취소는 캠페인 신청 기간 내에 취소가 가능합니다. 선정된 리뷰 캠페인은 취소가 불가하니, 신중하게 신청을 해주시기 바랍니다.
(신청) 동일한 리뷰 캠페인 재참여가 가능할까요?
관련 내용은 캠페인 상세정보에서 확인할 수 있습니다.
(신청) 신청한 리뷰 캠페인은 어디서 확인할 수 있나요?
[내정보] - [리뷰 관리] 에서 최근 신청하신 리뷰 캠페인 리스트 확인이 가능합니다.
(선정) 신청한 리뷰 캠페인 선정되면 어떻게 확인할 수 있나요?
[내정보] - [리뷰 관리] 에서 선정여부 확인이 가능합니다. 캠페인이 선정 되었지만 광고주 확인에 따라 미선정으로 변경 될 수 있으며, 최종 확인을 인플루언서 발표 일정에 확인해주시기 바랍니다.
(선정) 리뷰 캠페인 선정 기준이 어떻게 되나요?
리뷰 캠페인 선정은 광고주와 인플루언서를 매칭해 주는 광고주 선정과 세포마켓에서 진행하는 직접 선정으로 나뉩니다. 연결하신 미디어의 영향력 (방문자 수, 팔로워 등), 콘텐츠 퀄리티 등을 기준으로 리뷰 캠페인 참여 이력, 페널티 이력, 특이사항 등을 참고하여 원활하게 참여 가능한 인플루언서를 최종 선정하고 있습니다.
(선정) 선정 후 취소가 가능할까요?
선정된 리뷰 캠페인은 취소가 불가하니, 신중하게 신청을 해주시기 바랍니다.
(등록) 콘텐츠 등록은 어떻게 하나요?
콘텐츠 등록은 [내정보] - [리뷰 관리] 에서 가능하며, 콘텐츠 등록 일정 내에 제출을 해주셔야합니다.
(등록) 콘텐츠 등록기간이 무엇인가요?
콘텐츠 등록기간은 광고주의 상품과 서비스를 안내받고 콘텐츠를 제작하고 제출를 하는 기간입니다. 해당 기간 내 미등록 시 관련 주의 페널티가 발생되며, 활동에 제한이 발생될 수 있으니 유의하시어 활동 부탁드립니다.
(등록) 캠페인 미션은 반드시 지켜야 하나요?
캠페인 미션에 기재된 내용을 준수하여 콘텐츠를 제작해주셔야 합니다. 미완성 콘텐츠 등록과 미션 불이행 등의 문제로 캠페인 진행에 차질이 발생되었을 경우, 페널티 및 활동에 제한이 발생될 수 있으니 유의하시어 활동 부탁드립니다.
(등록) 선정된 미디어에 콘텐츠 업로드 후 다른 미디어에도 추가로 콘텐츠를 올려도 되나요?
선정된 미디어 외 콘텐츠 추가 업로드는 가능하나 캠페인을 통해 제공받은 제품의 추천 또는 보증의 내용이 포함되었을 경우, 경제적 이해관계를 명확히 공개하는 '공정위 문구'를 표시해주셔야 합니다.
(등록) 배송지를 변경하고 싶어요.
리뷰 캠페인 신청시 내정보에 등록된 배송지가 확인되며, 배송지 변경이 가능합니다. [내정보]에서 저장된 배송지는 고정이며, 리뷰 캠페인 신청시 변경하시는 배송지는 해당 캠페인으로만 배송지 적용이 됩니다.
(등록) 배송받은 제품에 문제가 있어요.
배송받은 제품에 문제가 있을 경우, 1:1 문의를 통해 내용 전달해주시길 바랍니다. 제품에 문제가 발생된 부분은 이미지 첨부하여 내용 전달해 주시면 보다 더 상세한 안내가 가능한 점 참고 부탁드립니다.
(등록) 체험 후 제공받은 제품의 재판매, 무료 나눔이 가능한가요?
무상으로 제공받은 제품은 체험의 목적으로만 사용이 가능하며, 콘텐츠 유지 기간 내 재판매 및 나눔 이벤트 등이 불가합니다.
(등록) 작성된 콘텐츠 유지 기간은 언제까지인가요?
작성한 콘텐츠는 최소 6개월간 유지해 주셔야 합니다.
(등록) 콘텐츠 등록이 안됩니다.
리뷰 캠페인 신청시 해당 캠페인에 신청한 미디어(블로그, 인스타그램)로만 제출을 해주셔야 등록이 됩니다.
(등록) 공정위문구를 꼭 해야 하나요?
리뷰 캠페인 참여시 안내하는 공정위 문구를 사용해 주셔야 합니다. 콘텐츠 내 공정위 문구를 사용하지 않거나 콘텐츠 작성 이후 임의로 변경 및 삭제하는 경우 관련 법규에 저촉되어 세포마켓, 광고주, 리뷰 캠페인에 참여한 회원 모두에게 법적인 제재가 가해질 수 있으니 반드시 안내되는 공정위 문구를 사용해 주시길 바랍니다.
(완료) 완료된 캠페인은 어디서 확인하나요?
[내정보] - [리뷰 관리] 에서 완료된 캠페인 상태 확인이 가능합니다.
(완료) 캠페인 결과 발표는 무엇인가요?
캠페인 결과 발표는 콘텐츠 등록이 완료되어 캠페인이 종료되는 일정이며, 해당 일정에 세포마켓 포인트가 지급됩니다.
스토어
스토어
세포샵
세포샵
1:1 문의
로그인 후 문의를 남기시면 답변을 문의 내역에서 확인할 수 있습니다.